Protección de datos

Política de privacidad

Información adicional sobre protección de datos.

La privacidad de los usuarios es de máxima importancia para tuagenciaseo.com. Esta política explica cómo se tratará y protegerá la información personal de las personas que interactúan con esta web.

Responsable de esta web

• Identidad del responsable: José Carlos Alarcón Murillo.
• Nombre comercial: tuagenciaseo.com.
• NIF/CIF: 44583959T.
• Dirección: Calle José Díaz-Oliva, 8, 29014, Málaga.
• Correo electrónico: contacto@tuagenciaseo.com.
• Actividad: servicios de posicionamiento SEO, SEO Local y automatización de atención al cliente mediante inteligencia artificial en WhatsApp.

Cuando tuagenciaseo.com presta a sus clientes servicios de implementación de sistemas de respuesta automatizada mediante IA para WhatsApp u otros canales, actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos de los usuarios finales de dichos clientes, conforme al artículo 28 del RGPD y al contrato de encargado de tratamiento suscrito con cada cliente.

Datos personales que se recogen

Para las finalidades establecidas en esta política, se pueden tratar los siguientes datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono móvil.
• Datos de conversación con el asistente de WhatsApp: número de teléfono, contenido de mensajes e información facilitada voluntariamente.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, dominio de acceso y actividad en el sitio web.

Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato con tuagenciaseo.com para la gestión de servicios solicitados.
• Consentimiento del usuario para contacto, comunicaciones y sistemas de mensajería.
• Interés legítimo del responsable para proteger la web frente a abusos y fraudes.

Finalidades del tratamiento

Los datos facilitados por correo o formulario de contacto se utilizan para responder consultas, sugerencias o solicitudes profesionales. Los datos facilitados a través del asistente de WhatsApp con IA se utilizan para resolver dudas sobre servicios de SEO, SEO Local y automatización con IA, y para gestionar la solicitud y concertación de una cita o llamada comercial.

El asistente informa al inicio de la conversación de que el usuario interactúa con un sistema de inteligencia artificial, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.

Tiempo de conservación

Los datos se tratarán y conservarán de forma responsable y de acuerdo con la normativa vigente. Los datos de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y durante un período adicional de 1 año a efectos de seguimiento. Los datos de cookies se conservarán según determine la configuración del navegador y lo indicado en la Política de Cookies.

Almacenamiento y comunicación de datos

Los datos se almacenan en servidores seguros ubicados en la Unión Europea. No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o consentimiento expreso.

Para prestar el servicio, tuagenciaseo.com puede compartir datos con proveedores bajo sus correspondientes condiciones de privacidad y, en su caso, contrato de encargado de tratamiento:

• Proveedor de inteligencia artificial: Google, modelo Gemini.
• Meta Platforms, Inc., como proveedor de WhatsApp Business Platform.

Cualquier transferencia internacional de datos derivada de herramientas o proveedores se realizará hacia países u organizaciones con decisión de adecuación de la Comisión Europea o con garantías adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo conforme a los artículos 45 y 46 del RGPD.

Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas tienen derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Solicitar rectificación o supresión.
• Solicitar cancelación o limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercitar estos derechos, puede escribir a contacto@tuagenciaseo.com. Si considera vulnerados sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/es.

Uso de inteligencia artificial en la atención al cliente

tuagenciaseo.com utiliza un asistente conversacional basado en inteligencia artificial, proveedor Google modelo Gemini, integrado en WhatsApp Business Platform de Meta, para atender consultas y gestionar la solicitud de citas. El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni afecten significativamente de forma automatizada. En cualquier momento el usuario puede solicitar hablar con una persona escribiendo "hablar con una persona" o similar.

Secreto y seguridad de los datos

tuagenciaseo.com se compromete al uso y tratamiento de los datos personales respetando su confidencialidad y adoptando medidas para evitar alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Esta web incluye certificado SSL para que la transmisión de datos viaje cifrada.

Exactitud, veracidad y revocabilidad

El usuario es responsable de la veracidad y corrección de los datos que remita a tuagenciaseo.com. El consentimiento prestado para el tratamiento o cesión de datos es revocable en cualquier momento, sin carácter retroactivo.

Cambios en la política de privacidad

José Carlos Alarcón Murillo se reserva el derecho a modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas de la industria. En dichos supuestos, se anunciarán en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.